1. PEDIDO
1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON USTED?
No, no es necesario. Puede realizar compras y pagar como invitado en todo momento.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿CÓMO CREO / CREO UNA CUENTA?
Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.
1.3 ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Seleccione los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pago.
1.4 TENGO PROBLEMAS AL AGREGAR ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS
Podrá agregar los elementos siempre que estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.
1.5 ¿CÓMO PAGO MIS PEDIDOS?
Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express 
, ademas puedes seleccionar “Paga con el medio de pago que prefieras 
” para realizar pagos en efectivo en 
.
1.6 ¿PUEDO MODIFICAR Y CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.
1.7 TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO USARLO?
Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder con el pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ingresó durante el proceso de pago. Por favor asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos. La hora indicada se basa en la hora de Ciudad de México (UTC / GMT – 6 horas).
2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega del servicio de mensajería estándar es de aproximadamente 5 días hábiles y el de mensajería exprés es de aproximadamente 3 días hábiles desde el momento de realizar el pedido. Esto es aplicable solo a todas las entregas de México. Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.
2.3 ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENTREGA?
Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logísticos en México Estafeta, RedPack, DHL, FedEX.
Para entregas internacionales, puede rastrear sus pedidos por DHL.
2.4 ¿CÓMO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío tiene un costo de $110 pesos, es GRATUITO en compras mayores a $700 pesos para todas las entregas de México a través de mensajería estándar. Para entregas internacionales, puede seleccionar su artículo y pasar a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus detalles de entrega, calcularemos automáticamente los cargos de envío en función de su dirección proporcionada sin la necesidad de pago o registro
2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONFIRMADO MI PEDIDO?
Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 HAY UN ARTÍCULO QUE FALTA EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Pedimos disculpas si le hemos enviado un artículo defectuoso. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con una fotografia del producto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Pedimos disculpas por enviarte el artículo equivocado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.9 HE COMPRADO EL TAMAÑO O COLOR INCORRECTOS
No proporcionamos cambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones y sus procedimientos.
2.10 NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.